Enquête clients 2025 – Retour sur la satisfaction !
Chaque année, nous recueillons l’avis de nos clients afin d’améliorer nos services.
Partager les résultats pour progresser ensemble
Chez REVETEM, nous partageons chaque année les résultats des enquête de satisfaction clients avec l’ensemble des salariés.
Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de progresser en continu et d’associer chacun à la vie de l’entreprise.
Cette transparence contribue à renforcer la cohésion interne et montre que la performance collective repose sur l’implication de chacun.
Présentation lors de notre revue de direction
La revue de direction constitue un temps important dans notre organisation. Elle rassemble les principaux indicateurs de l’entreprise et permet de partager les priorités à venir.
Ce moment permet de rendre les résultats accessibles à tous. Les équipes découvrent les tendances observées sur l’année et comprennent aussi les évolutions par rapport aux années précédentes. Les collaborateurs peuvent ainsi relier leur travail quotidien aux attentes concrètes des clients.
Cette approche favorise une meilleure compréhension des enjeux et encourage également les échanges entre les équipes qui contribuent à construire des solutions concrètes pour répondre aux attentes des clients.
Valoriser le travail des équipes
Partager les résultats de l’enquête clients 2025 permet de reconnaître le travail réalisé par les équipes. Les retours positifs montrent la qualité de leur engagement au quotidien et confirment également le sérieux et le professionnalisme reconnus par nos partenaires.
Plusieurs points forts ressortent clairement :
- Nos clients soulignent d’abord la qualité du travail et le respect des délais.
Ils apprécient également les compétences techniques de nos équipes. - La collaboration est aussi très appréciée. Les échanges sont jugés simples et efficaces.
La communication reste fluide tout au long des projets. - Nos clients mettent en avant la réactivité de l’entreprise, notamment lors des demandes de prix ou du suivi des dossiers.
- La qualité des revêtements constitue également un élément central.
Nos partenaires reconnaissent la fiabilité de nos procédés et la qualité des prestations.
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Ces retours positifs encouragent les équipes à poursuivre leurs efforts. Ils montrent que leur travail contribue directement à la satisfaction de nos clients.
Un indicateur en nette progression
Les résultats de l’enquête clients 2025 montrent une évolution très positive de notre Net Promoter Score.
Cet indicateur mesure la probabilité que nos clients recommandent l’entreprise.
Les résultats progressent régulièrement :
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2023 : NPS de 40
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2024 : NPS de 43
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2025 : NPS de 59
La progression reflète la confiance des clients
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Notre objectif : maintenir un NPS >50 dans la durée.
Des actions concrètes pour progresser
Les résultats ne restent pas théoriques. Ils débouchent sur des actions concrètes.
Nous avons notamment mis en place des accusés de réception systématiques pour les commandes.
Cette mesure améliore la visibilité pour nos clients. Elle facilite aussi le suivi des projets.
Par ailleurs, nous continuons de déployer notre programme interne appelé : « Garantie des promesses au client »
Ce programme vise plusieurs objectifs :
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identifier précisément les besoins clients
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intégrer ces besoins dans nos processus
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impliquer l’ensemble des collaborateurs
Chaque service contribue ainsi à la qualité du service rendu.
Continuons à progresser ensemble
Les résultats de l’enquête clients 2025 montrent une dynamique positive. Ils confirment la qualité du travail réalisé par les équipes.
Cependant, ils rappellent aussi que l’amélioration reste permanente.
Chez REVETEM, nous sommes convaincus que la progression passe par l’écoute, la transparence et l’engagement collectif. C’est pourquoi nous continuerons à partager ces résultats avec nos équipes et à agir concrètement pour répondre aux attentes de nos clients.
