Satisfaction Clients : vos retours – nos engagements !
Vos retours comptent pour nous !
Notre récente enquête de satisfaction a révélé un Net Promoter Score (NPS) de 40.
Ce score, basé sur les retours de 80% de notre clientèle, témoigne de notre engagement envers leur satisfaction.
Qu’est-ce que le NPS ?
Le Net Promoter Score (NPS) est devenu un indicateur essentiel pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Créé par Fred Reichheld, le NPS évalue la propension des clients à recommander une entreprise à leur entourage. C’est une mesure simple mais puissante qui repose sur une question clé : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou à un collègue ? »
Les clients sont ensuite regroupés en trois catégories en fonction de leurs réponses
- les détracteurs (ceux qui donnent une note de 0 à 6),
- les passifs (ceux qui donnent une note de 7 ou 8),
- les promoteurs (ceux qui donnent une note de 9 ou 10).
Le calcul du NPS se fait en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
Ainsi un score NPS peut varier de -100 à 100.
Plus le score est élevé, plus l’entreprise est susceptible d’avoir des clients satisfaits et fidèles.
📊 NPS 40 : Un témoignage de la satisfaction client.
Nous sommes ravis d’avoir obtenu un score NPS de 40, ce qui est considéré comme un très bon résultat.
Ce score est le fruit de nos efforts constants pour fournir des produits et services de qualité, ainsi qu’une bonne expérience client.
Ce résultat positif indique que la majorité de nos clients sont des promoteurs qui recommanderaient activement nos services à leurs proches. Cela témoigne de la confiance que nos clients ont envers REVETEM et de leur satisfaction à long terme.
Nous sommes particulièrement fiers de cette reconnaissance, car elle reflète notre engagement envers l’amélioration continue et le respect des attentes de nos clients.
Les actions derrière le score : Une culture d’amélioration continue
Un score NPS de 40 ne résulte pas simplement de bonnes intentions, mais plutôt d’actions concrètes.
En interprétant les commentaires des clients, en analysant les tendances et en mettant en œuvre des changements basés sur ces informations, nous démontrons notre engagement envers l’amélioration continue.
Nous tenons à remercier nos clients pour leur feedback précieux.
Chaque suggestion et observation ont contribué à notre croissance et à l’évolution de nos pratiques.
Engagement envers l’excellence
Notre équipe est plus que jamais déterminée à maintenir cette norme élevée. Nous continuerons à écouter, à innover et à offrir des solutions uniques car la satisfaction client n’est pas seulement un objectif, c’est notre priorité absolue.
Nous reconnaissons que chaque interaction avec nos clients est une opportunité de renforcer leur confiance et de dépasser leurs attentes. En nous engageant à offrir une expérience privilégiée à chaque client, nous construisons une relation durable basée sur la satisfaction mutuelle.
